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Häufig gestellte Fragen

FAQs Service & Beratung

Qualität und Kundenzufriedenheit sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Firmenphilosophie. Dazu gehört eine schnelle und zuverlässige Abwicklung Ihrer Anfragen und Reparaturen sowie kompetente Hilfe bei Fragen oder Schwierigkeiten.

Um die Lösung Ihres Problems zu erleichtern, haben wir im folgenden einige oft gestellte Fragen mit Antworten für Sie zusammengestellt:

• Wie kann ich den Walter Service kontaktieren?
  Per Telefon kostenlos unter 00800-92583788
  MO-DO 8 h - 12h und 13h -16:45 h,
  FR von 8h - 13h30
  
  Per Email unter: service@walter-werkzeuge.com
  
  Per Fax unter: 06246-72091-15 (aus Österreich) und 0043-6246-72091-15 (international)
  
  Persönlich oder per Brief :
  
  Walter Servicecenter
  Gewerbeparkstraße 9
  A-5081 Anif
  
• Was ist die Aufgabe des Walter Service?
  · Hilfestellung und Anwendungsbeispiele
  · Wartungshinweise
  · Ersatzteilbestellung
  · Reparatur von Geräten
  · Dienst am Kunden
  
• Wohin kann ich einen Artikel zur Reparatur senden?
  Gerne reparieren wir nach Möglichkeit jeden Artikel oder nehmen einen Austausch vor. Um über die Gewährleistung bzw. kostenpflichtige Reparatur (Austausch) entscheiden zu können, senden Sie bitte den Artikel an folgende Adressen:
  
  ACHTUNG! FÜR DEUTSCHLAND GILT GENERELL EINE NEUE SERVICEADRESSE:

  Walter Service Deutschland
  Chiemseestr. 220
  D-83278 Traunstein

  Senden Sie Ihren Artikel nur an diese Adresse, auch wenn in Ihrer Betriebsanleitung eine andere Walter-Servicestelle angegeben ist! Ausnahme: Teknihall und Schäubele.

  ÖSTERREICH:

  Walter Service Center
  Gewerbeparkstraße 9
  A-5081 Anif

  Für andere Länder beachten Sie die Hinweise in Ihrer Betriebsanleitung oder kontaktieren Sie unsere Service-Hotline.

• Gibt es ein Servicecenter in meiner Nähe, wo ich ein Produkt abgegeben kann?
  Unser Servicecenter befindet sich in Anif bei Salzburg, weitere Annahmestellen finden Sie in der Betriebsanleitung. Bitte senden Sie uns Ihr Gerät per Post.
• Was muss ich meiner Sendung beifügen?
  Am besten das komplette Zubehör und auf alle Fälle den Original-Kaufbeleg, die Garantiekarte und eine Fehlerbeschreibung. Bitte geben Sie für Rückfragen auch Ihre Adresse und Telefonnummer an. Nähere Details entnehmen Sie der Gewährleistungsurkunde Ihrer Bedienungsanleitung.
  
  Bei schweren und sperrigen Sendungen kontaktieren Sie unser Servicecenter.
• Wie lange wird es dauern?
  Wir bearbeiten Ihre Reparatur innerhalb von maximal zwei Arbeitstagen. Bitte beachten Sie, dass der Versand einige Tage in Anspruch nimmt und es durch Feiertage auch etwas länger dauern kann.
• Gibt es für meine Maschine Ersatzteile?
  Wir haben für Elektrowerkzeuge alle gängigen Ersatzteile auf Lager. Ist ein Teil nicht auf Lager, kontaktieren wir Sie.
• Wie kann ich die Ersatzteile bestellen?
  Am schnellsten geht's über das vollständig ausgefüllte Internetbestellformular.
  
  Gerne nehmen wir Ihre Bestellung aber auch per Telefon, Fax, Brief oder Email entgegen. (Kontakt siehe oben)
• Was braucht der Servicetechniker am Telefon oder per Email, um mein Werkzeug schnell identifizieren zu können?
  Halten Sie unbedingt den Artikel, Verpackung und Bedienungsanleitung bereit (soweit vorhanden)!
  
  Teilen Sie uns den Namen und die Artikelnummer des Produkts mit. Dies ist eine vier bis siebenstellige Nummer mit Buchstaben (z.B. 2579, 4301174, N630076, R620001, S611942 usw.) Sie finden Sie auf der ersten Seite ihrer Anleitung oder direkt auf dem Gerät.
  
  Die Modellnummer hilft uns nur bedingt!
• Betriebsanleitung verloren?
  Kein Problem, wir senden Ihnen kostenlos eine neue Anleitung zu.
  
  Am schnellsten können wir Ihnen einen Ersatz per Email senden. Einfach per Email bei service@walter.co.at unter Angabe der Bezeichnung, Artikelnummer und des Baujahres anfordern. Achtung: Mit der Modellnummer ist die Identifizierung des Werkzeuges nicht immer eindeutig möglich!
  
  Gerne senden wir Ihnen auch per Post eine fehlende Bedienungsanleitung.
• Wo erhalte ich Verbrauchsmaterialien wie Sägeblätter, Schleifmittel, Bohrer- und Meißel, Fräser für mein Walter Werkzeug?
  Auf dieser Webpage über das Bestellformular
  
  Bei unserem Verkauf Tel. 06246-72091-0 aus Österreich
  und 0043-6246-72091-0 international
  
  MO-DO 7h45 - 12 h und 13 h - 17h00,
  FR von 7h30 - 13h30
  
  Per Email unter: verkauf@walter.co.at
  
  Per Fax unter: 06246-72091-15 (aus Österreich) und 0043-6246-72091-15 (international)
  
  Persönlich oder per Brief :
  
  Walter Servicecenter
  Gewerbeparkstraße 9
  A-5081 Anif
  

FAQs Elektrowerkzeuge

In dieser Rubrik haben wir häufig gestellte technische Fragen zusammengestellt, um Ihnen bei der Problemlösung rasch behilflich zu sein. Gerne beraten Sie auch unsere Servicetechniker. Über Ihre Rückmeldungen freuen wir uns, zumal wir diese Seite nur so verbessern können.

Elektrogeräte:

• Starke Funkenbildung im Gehäuse der Maschine?
  Mögliche Ursachen:
  
  a.) Maschine noch nicht eingelaufen: Lassen Sie das Gerät 10 - 15 Minuten im Leerlauf laufen und schalten Sie das dabei zeitweilig zum Auskühlen aus. Sollte sich auch nach dem Einlauf keine Verbesserung ergeben könnten die Kohlebürsten beschädigt sein, nehmen Sie ihre Maschine nicht mehr in Betrieb und kontaktieren Sie unser Servicecenter.
  
  b.) Kohlebürsten verbraucht: Gehen Sie wie in der Betriebsanleitung beschrieben vor!
  
  c.) Andere Ursachen: Kontaktieren Sie das Walter Service Center
  
  
• Maschine läuft bleibt stehen oder lässt sich nicht mehr Einschalten:
  Mögliche Ursachen:
  
  a.) Maschine ist überhitzt, der Thermoschutz hat die Maschine ausgeschalten: Lassen Sie die Maschine auskühlen: Achtung: auch in zu warmer Umgebung können Maschinen überhitzen. Setzen Sie Ihr Gerät möglichst bei Zimmertemperatur ein. Beachten Sie die diesbezüglichen Vorschriften und jene für die Inbetriebnahme der Maschine.
  
  b.) Ein- Ausschalter defekt oder andere Ursachen: Kontaktieren Sie unser Servicecenter
• Werkzeughalter oder Bohrfutter klemmt oder hält nicht:
  Reinigen Sie ihre Werkzeugaufnahme gründlich. Oft ist ein Span oder eine Verunreinigeung der Grund für einen unsichere Werkzeugaufnahme.
• Kann ich ein Bohrfutter nachkaufen?
  Für alle gängigen Bohrmaschinen und Bohrhämmer halten wir Bohrfutter für Sie bereit.
• Ungewöhnliche Lärm- oder Geruchsentwicklung:
  Maschine ausschalten und ausstecken. Kontaktieren Sie das Walter Servicecenter.
• Beschädigtes Netzkabel:
  Maschinen mit beschädigten Netzkabel dürfen Sie nicht weiter verwenden. Netzanschlussleitungen dürfen nur vom Fachmann getauscht werden.

Akkugeräte:

• Akkuleistung ist bei Inbetriebnahme gering:
  Dies ist normal, ein Nickel Cadmium Akku erreicht erst nach mehrmaligen Auf- und Entladen seine volle Leistung.
• Akkuleistung lässt nach:
  Laden Sie den Akku immer vollständig auf und Entladen ihn dann bis die Leistung nachlässt. Andernfalls verringert sich durch den Memoryeffekt die Lebensdauer und die Leistung des Akkus.
  
  Gewinnt der Akku auch nach mehreren Lade- und Entladezyklen nicht an Leistung, ist er wahrscheinlich schadhaft. Wenden Sie sich an unser Servicecenter.
• Gibt es Akkus für mein Akkuwerkzeug zu kaufen:
  Ja, für alle Akkugeräte halten wir Akkus für Sie bereit. Klicken Sie auf unser Ersatzteilbestellungsformular oder besuchen Sie den Zubehörshop.
• Akku wird beim Laden warm:
  Dies ist normal und kein Anlass zur Besorgnis.
• Was muss ich einsenden, wenn die Ladung nicht funktioniert?
  Am besten alle Teile des Artikels zumindest aber das Netzteil, Ladegerät und die Batterie.

Safes:

• Tür lässt sich mit dem Zahlenschloss nicht öffnen!
  a.) Batterien sind verbraucht -> gegen neue Batterien austauschen
  
  b.) Code verprogrammiert -> Safe mit Schlüssel aufsperren, Reset durchführen und neuen Code eingeben
  
  c.) Wenn dies nicht zum Ziel führt ist, hilft Ihnen unser Servicecenter gerne weiter
  
  
• Kann man für einen Safe einen Schlüssel nachbestellen?
  Ja, unter Vorlage des Kaufbeleges, eines Lichtbildausweises und der Angabe der Sicherheitscodes ist dies möglich.
  
  Wir senden Ihnen gerne ein Bestellformular, in dem Sie weitere Informationen über Kosten, Dauer und Vorgang erhalten.

Autostartgerät:

• Gerät bringt keine Leistung und Batterie lässt sich nicht laden:
  Mögliche Ursachen:
  
  a.) Hauptsicherung nicht eingesteckt oder nicht fest genug eingesteckt
  
  b.) Ladestation nicht richtig eingesteckt
  
  c.) Andere mögliche Ursachen bitte mit Servicecenter besprechen.

Kompressoren:

• Sicherheitventil steckt:
  Mehrfach am Ring des Ventils ziehen, damit sich Verstopfung löst.
• Schaltet bei falschen Druck aus und ein:
  Schaltschwelle der Druckmembraneschalters von einem Fachmann einstellen lassen.
• Starker Flüssigkeitsaustritt:
  Kondeswasser an der vorgesehenen Schraube ablassen